¿Te apasiona el mundo de las reservas, la experiencia de cliente y el liderazgo de equipos? ¡Si es así, esta es tu oportunidad! En Senator Hotels & Resorts precisamos de un/a Responsable de Reservas para nuestra Central de Gestión ubicada en Puerto Plata (República Dominicana).

📅 ¿En qué consistirá tu día a día?

• Gestionar y supervisar reservas a través de distintos canales (teléfono, email, chat), garantizando una atención personalizada y de calidad.

• Asesorar a clientes en la elección del alojamiento, adaptándose a sus necesidades y generando una experiencia positiva desde el primer contacto.

• Actuar como referente del equipo de asesores de reservas, acompañando y resolviendo dudas para impulsar su desarrollo.

• Detectar oportunidades de mejora en procesos, discurso comercial y calidad de atención.

• Fomentar la motivación y cohesión del equipo mediante un liderazgo cercano y orientado a resultados.

• Participar en formaciones y dinámicas de mejora continua (briefings, workshops, coaching…).

• Realizar seguimiento de objetivos y KPIs, contribuyendo al crecimiento de las ventas directas.

• Colaborar con otros departamentos comerciales, aportando visión y experiencia.

• Proponer iniciativas para mejorar la conversión y optimizar la experiencia del cliente.

👤 ¿Qué esperamos de ti?

• Grado en Turismo, Administración de Empresas, Marketing o disciplinas afines.

• Valorable formación complementaria en liderazgo, gestión de equipos, ventas o experiencia de cliente (CX).

• Experiencia previa en gestión de reservas, atención al cliente o entornos comerciales, con funciones de coordinación o liderazgo.

• Dominio de herramientas digitales: Office (especialmente Excel), CRM y plataformas de gestión.

• Nivel de inglés avanzado (C1 deseable). Se valorarán otros idiomas como francés o alemán.

• Vocación por la atención al cliente y entusiasmo por brindar experiencias memorables.

• Alta orientación a resultados, habilidades comunicativas, liderazgo y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

🎯 ¿Qué ofrecemos?

• Jornada completa.

• Incorporación a una cadena hotelera consolidada.

• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

• Beneficios exclusivos como descuentos en nuestros establecimientos, convenios con seguros de salud y entidades bancarias ¡y muchos más!

Si te sientes atraído/a por el liderazgo de equipos, tienes una clara orientación comercial y compartes nuestros valores: vocación de servicio, compromiso, trabajo en equipo, calidad, adaptabilidad, responsabilidad social y sostenibilidad, ¡este es tu lugar! ¡Únete a nuestro equipo!🚀

** Senator Hotels & Resorts en su compromiso con la igualdad de oportunidades ha desarrollado acciones para eliminar la tendencia estereotipada de algunos puestos de trabajo pretendiendo alcanzar la paridad entre mujeres y hombres en toda la organización 🌟 , ¡únete a nuestro equipo!**